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服务创新,火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

2019-01-11 16:17 来源:未知 编辑:商业电讯
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   服务作为企业持续健康发展的一个重要保障,在销售过程中扮演着举足轻重的角色。近日,集成灶品牌佼佼者——火星人继2016年第一次获得五星级售后服务认证之后,再次获得五星级售后服务认证证书,成为连续三年获得该证书的集成灶品牌,为整个集成灶行业的服务体系发展树立了榜样。2007年,北京五洲天宇认证中心在国家商务部推荐、国家认监委批准下,依据标准开始了售后服务认证工作。售后服务认证,全称为“商品售后服务评价体系认证”,是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证,认证结果分为2-5星级四个等级,最高级别五星级服务认证综合评分需达到95分及以上。五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚谈到:“根据中国消费者协会的统计,售后服务是消费者最关心的问题。服务问题一旦解决不好,对企业的品牌、声誉、销售额、士气都有极大的打击,直接影响到消费者手中货币选票的归属。”我们的记者也采访到了北京五洲天宇认证中心的副主任杨谨蜚,他从售后服务的重要性、五星级售后服务认证标准等各个维度讲述了售后服务认证工作。

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  火星人五星级售后服务认证书

  “企业最后的竞争是企业文化及品牌的竞争,品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀。售前、售中、售后服务各个环节中,售后服务是最重要的一环,一件产品从售出的那一刻,酒店从客人入住的那一刻,景区从旅客购买门票的那一刻开始,企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务的好与坏,就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前,长此以往售后服务元素便注入了品牌的肌体。”完善的服务成就良好的品牌口碑,杨谨蜚将两者的关系形象地传递给行业品牌,成为企业不断完善自身服务体系的不竭动力。

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  售后服务认证与服务口碑认证双五星

  由于大家电产品的特殊性,需要安装、调试等,目前火星人已经有2000多名专业服务人员分布在全国1600多家服务网点,构成了全方位立体式的服务体系。完善的售后服务体系及管理团队之外,火星人也将“极速响应,一次就好”的口号落到实处。为了能够在第一时间解决用户的售后维修问题,火星人的服务采用7*24小时人工热线服务模式受理消费者安装、维修、每个数字背后都是火星人对自身服务的严格要求,最终成就了消费者对火星人高达98%的售后满意度以及77%的售后满意度。

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  火星人服务小哥培训现场

  目前,集成灶市场在产品同质化严重、市场价格趋于稳定的背景下,服务成为了企业的一张新的无形的王牌。更多企业想要获得长足的发展,应该将服务摆在企业发展的关键位置,毕竟,拿到消费者的钱容易,获得消费者的心就没那么容易了。


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