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桔子分期不断深耕、打造良好的用户体验

2019-05-09 15:31 来源:未知 编辑:商业电讯
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 二十一世纪,计算机技术、网络技术和通信技术飞速发展,由此诞生了基于互联网的电子商务。区别于传统商业,电商具有高度的敏捷性,低廉的成本和全地域、全天候的覆盖率。截至目前,电商在各个行业得到应用,也有越来越多的人信任并使用电商平台。

据数据显示,电子商务的销售额每年增长23%,网络零售交易额年均增长为40%。中国互联网信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2018年6月,中国网民规模达到8.02亿,网络购物用户规模为56892万人,占整体网民比例达到71%,同时,手机网络购物用户规模为55717万人,占比手机网民的70.7%。

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数据来源:CNNIC 中国互联网发展状况统计调查

电商交易额与网络购物用户数量的增加,加剧了电商平台之间的竞争。用户流量带来交易额,也早已是业内公认的事实。因此,面对竞争日益激烈的市场环境,以用户为中心、以人为本的理念越来越得到重视,电商企业也在不断加强精细化、深耕用户体验。

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受,包括用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包含情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为、成就等各个方面。因此它是电商企业发展至关重要的一环,是对顾客满意度、转换率、和持续收入影响最大的因素。也只有做好了用户体验,才会有品牌的口碑相传和用户的重复购买。

打造良好的用户体验需要优化多个维度。

国内成立较早的分期电商平台—桔子分期早在成立之初就将“用户第一”列入企业文化之中,并在实际业务扩展过程中不断突破现有技术与水平,尽一切可能为每一个用户提供完美的用户体验。并通过自己的官网及app-桔子分期商城,紧抓用户的系统浏览和应用体验。

用户视觉体验:页面视觉设计以品牌色和品牌元素为核心向外延展,有吸引力的字体、背景、图标和按钮使页面更加美观。

页面性能体验:经测试人员测试,官网和app的页面打开速度均低于2秒,并能兼容多种浏览器及手机应用系统,这在一定程度上减少了用户的等待时间。

页面架构体验:app内页面结构设置与产品的分类明确,且符合国人浏览习惯,能够让用户很容易了解各类商品并快速准确找到所需商品。

除上述体验外,用户体验中最为重要的环节当属购物体验。桔子分期app注册申请流程简易便捷,仅需3分钟即可完成注册认证;利用大数据、人工智能等先进技术实现的用户画像精准描绘,并通过数据分析发掘、预测出用户的兴趣所在,为用户推送个人喜爱且需求的商品,从而做到深入了解用户,使用户在短时间内即可购买到心仪产品;同时用户在购买商品顺利提交订单后,还有多种付款方式可供用户选择。

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此外,桔子分期还开设了线下会员体验店,将线上线下购物服务进行完美结合,在交叉延展了线上、线下购物场景的同时也对其进行相互补充,这样不但丰富了场景、满足了不同人群的消费需求,也大大增加了用户好感度。

服务体验影响用户对品牌的忠诚度,用户对服务满意,回购率就会大幅度提升。服务又包含售前、售后服务,物流配送服务等,对此桔子分期安排了专业人员负责相关工作。除在app中查询订单物流信息外,用户还可通过app、贴吧、微博、微信等渠道提出问题寻求帮助,工作人员也会尽可能在第一时间回复并解决用户提出的相关问题。

在万物互联的时代,任何一个电商平台都应全力保护用户隐私,并将此作为服务模式搭建的基础。桔子分期为用户提供差异化商品的同时更注重用户信息的保护,由专业的技术团队打造的自身数据调用及数据保护系统,通过技术手段加密保存用户信息,防止信息滥用、混同及泄漏。针对用户的敏感信息,在存储时就会与其他个人信息分开,充分运用密码技术对数据进行加密保存。

用户体验创造品牌感知,桔子分期也将不断完善、优化产品设计与服务体系,始终将用户放在第一位,继续深耕用户体验,为用户提供更加安全的消费环境与优质的消费服务。



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