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海尔解居志:打造用户最佳体验,实现各方共创共赢

2018-05-09 11:57 来源:未知 编辑:商业电讯
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  5月6日,由中国物流与采购联合会主办、日日顺物流承办的“第三届中国智慧物流品牌日”峰会在北京召开。峰会现场,海尔集团副总裁解居志以“物联网时代社群最佳体验生态圈”为主题,分享了日日顺在物联网时代的探索。 


    日日顺是物联网生态平台

    解居志首先表示,日日顺是海尔集团中的综合服务平台,其核心在于打造物联网生态平台。目前,在日日顺品牌下,日日顺物流、日日顺乐家、日日顺乐农、日日顺国际、日日顺乐信等版块分别在城市、农村、企业、政府等生活工作场景发挥着服务职能。

    事实上,对于强调万物互联、体验为王的物联网时代来说,品牌的塑造很大程度在于如何满足用户对于美好生活的需求。从这个层面看,日日顺所搭建的服务平台,即是以用户为核心,持续迭代着用户体验。解居志表示,日日顺各版块业务综合起来始终是一个宗旨,就是为城市和农村用户以及客户提供解决方案,为了用户更好的体验而建立生态圈,用开放平台上的各种资源,共同为用户和客户提供最佳体验。


    (海尔集团副总裁解居志分享日日顺在物联网时代的探索)

    搭建有温度的触点网络

    消费升级带动了用户对于品质生活的追求,无论是乡村社群还是城市社群,都具备消费品质升级的潜力。在乡村社群中,随着十九大报告提出“乡村振兴”战略,由农民、农业、农村构成的农村生态圈迎来发展机遇。而在城市社群中,消费升级带来的高品质、高体验需求改变了城市用户传统消费结构,单看今年统计的家电行业信息,高档品牌销量比去年同期提高了20%。可以说,在社会大背景下,各大品牌在各级市场均有机遇。

    针对于社群,解居志表示,面对市场变化带来的机遇,日日顺一直在探索社群生态模式的构建,具体体现在三个方面:有温度的触点网络、诚信的平台、共创共赢的生态圈。在触点网络方面,以日日顺在农村的布局为例,其每个触点网络的背后都有一个小顺管家,这个管家实际上就是日日顺在农村设立的联络员,通过触点网络来了解农村用户的需求和体验。

    同时,日日顺在社区设立了快递柜,其不仅能建立配送网络,还可以了解用户的需求,然后有针对性的提供城市和农村用户需求的服务方案。解居志认为,正是这种获取用户需求的能力,才让日日顺的社群生态模式成为有温度的触点网络。目前,日日顺在农村建立了3万多个触点网络,在城市建了6万多个。


    (日日顺在农村布局健康水站,让农民喝上更健康的水的同时带动当地就业)

    共创共赢让生态圈生生不息

    除了通过触点获取用户需求,并实现资源的互通外,日日顺社群生态模式同样注重诚信平台的搭建。解居志表示,针对农村假货较多的现象,日日顺通过建立起的小顺管家触点网络,为村民定制他们需要的综合用品,以保证用户需求有品质保障。

    同时,日日顺也看到了城市社群对高品质、有机绿色的农特产品的需求。据解居志介绍,基于这种需求,日日顺物流通过10万个触点体系把城市与农村进行了连接,既可以把优质的工业品、生活用品通过小顺管家输入农村,又可以基于日日顺物流体系,把优质的农特产品带给城市用户。如今,日日顺打造的“乐家诚品”即是接通城乡的高质量品牌,其让优质的农特产品从农村流向城市,对农民来说收益更好,对城市居民来说产品更有保障。


    (高端农特品牌乐家诚品亮相第三届中国智慧物流品牌日峰会)


    诚信平台之外,同样还有日日顺对共创共赢的理解。解居志表示,要实现以用户最佳体验为核心的解决方案,不管是产品解决方案还是服务解决方案,单靠自己是不行的。在这一点上,日日顺通过开放平台,持续吸引各种资源,在平台上共创共赢,为社群用户提供最佳体验。“基于共创共赢才能保证这个生态圈生生不息、越来越大,所以共创共赢下的日日顺平台,也就是我们最大的特色。”解居志说。

    村镇通解决农村物流痛点

    共创共赢的思维同样适用于物流行业,尤其对于日趋便利的物联网时代,物流服务的高效有质,无论对用户体验还是品牌口碑积累,都具有重要价值。但对农村社群来说,物流配套的不完善制约了农村市场潜力的进一步开发;同时,对物流企业而言,在农村单独建立起自己的物流配送体系又显得成本极大,这也愈发造成了城乡物流体系的不对称。


    (日日顺农村触点网络布局,保证物流服务进村入户、送装一体)

    对于这个行业痛点,解居志的看法是搭建一个共享的村镇通体系,既可以为农村用户解决物流痛点,也开放得为其他物流企业提供共享服务。之所以能够探索村镇通,同样得益于日日顺的触点网络布局。解居志表示,日日顺持续在乡村建立覆盖每个县、每个乡镇的配送体系与服务体系,基于每个县的海尔专卖店及服务网络,结合今年将覆盖10万个村的小顺管家体系,能够顺利促成村镇通共享共用平台的建立。目前,日日顺已在全国900个县建立配送服务中心,通过小顺管家,向村镇发送快递,有效的让工业品下沉,并引领农特产品上行。

    “我们一直强调日日顺是开放的平台,是围绕着用户提供最佳体验,并和资源方一起共创共赢。”解居志表示,日日顺的生态模式就是实现各方的共赢。而对于整个物流行业来说,实现用户最佳体验及各方共创共赢,将能为行业高质量发展赋能,打造社群最佳体验生态圈。


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