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郑鼎辉微笑服务暖人心

来源:未知  责任编辑:系统采编 发表时间:2015-05-08 20:59  点击:次  我要投搞

 笑眯眯的,很有亲和力,是郑鼎辉给记者的第一印象。4月14日上午10点,当记者来到的时候,郑鼎辉早已开始了一天的工作。因为有客户在咨询,他只是远远地跟记者打了个招呼便继续手头的工作了。对郑鼎辉来说,作为银行的大堂经理,他除了要维护秩序、营业大厅现场管理,还要引导帮助客户办理业务、宣传介绍理财产品、讲解外汇旅游留学的相关知识。

       每天上午10点多到11点多,客户比较集中,是业务最繁忙的一段时间。郑鼎辉几乎是一直处于被客户“包围”的状态,但是他的脸上总是带着微笑,他会耐心询问每一位等待的客户,然后根据客户的需要,或者帮助其使用自助设备办理业务,或者指导其填写相应的单据。等了好一会儿,记者瞅了个空档,想问问郑鼎辉每天的工作状况,还没说几句话,客户的咨询就接二连三的来了,“您好,我这个手机银行怎么使用?”“您好,这个网银怎么激活?”“您好,这个自助设备我不会用,您能帮我存一下钱吗?”……
       记者发现,很多人对自助设备都怀有害怕不敢用的心理,这时,郑鼎辉就会耐心上前,指导客户操作,每当客户输入密码时,郑鼎辉总会习惯性地把头侧开,或是看看有没有别的客户要咨询,等客户输好密码,郑鼎辉就会再回过头,继续教客户。很多人在郑鼎辉教过之后,都可以自己使用自助设备了,这样就分流了一部分柜台的客户量,加快了业务办理的速度,减少了等待时间。当自助设备前人过多时,郑鼎辉就会走上前,挨着问客户的需求,合理分流客户,或是需要提前填单子的,他都会引导客户到填单台去做好前期准备。有的客户照着样本也不会填单子,这时候,郑鼎辉就会耐心指导客户填写。
       在引导客户的间隙,地上或是柜台有客户随手扔的叫号纸,郑鼎辉都会顺手捡起来扔进垃圾桶,椅子乱了,他也会排好。而填单台的单子,他每次走过去,帮着客户填单子的时候,都会顺手把单子缕缕,排齐,让杂乱无章的一张张纸,重新排好队,等待客户的使用。甚至是被客户拿到填单台看的报纸,他都会放回原地。同事都说他真的是一个细心耐心却又严谨的人。就像门口的那一张引导台,郑鼎辉总是会把它收拾得干干净净,物品也摆放有序。
       上午11点多,有同事喊郑鼎辉,说有单子需要授权签字,郑鼎辉拿着单子,一路小跑上了楼。对郑鼎辉来说,每天的上班都是在小跑或快走中度过,一天都是脚不沾地。喝水上厕所更是只能在中午进行。中午12点多,等接班的同事来了,郑鼎辉打算吃完饭去理发。他说,头发长了一直想理发,但是没有时间,这天中午趁同事在,他终于可以去了。可是,理发也因为有客户打电话咨询被打断了,理了一半就匆匆赶回网点。郑鼎辉对外汇兑换和出国留学旅游方面的业务比较熟悉,所以来咨询的客户也特别多,除了当场热心解答,他还会把自己的电话留给客户,他的手机几乎成了咨询热线。
       从上午10点到12点,记者才站了两个小时,就有点受不了,一直想找个地方坐下,可是对郑鼎辉来说,无数个两小时都是在站立和小跑中走过的。这一天的体验生活,让记者真的深深体会到了大堂经理的不易。郑鼎辉说,刚开始做大堂经理的时候,他也有点受不了这样的站立,忙的时候不觉得,但是每天回家都会脚疼腿酸。后来站着站着就习惯了,服务好客户,为客户解答每一次疑问,看着客户满意地离开,他觉得就值了。

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